Είναι πραγματικά η νέα διαχείριση τι χρειάζεται Starbucks στην Αυστραλία;
Big Gulps και mochas διπλής βολής - ένας αγώνας που έγινε στον παράδεισο, έτσι; Αυτό είναι ό, τι Η ομάδα Withers , πιστεύει μια από τις πλουσιότερες οικογένειες στην Αυστραλία. Ο Γουίντερς μόλις αγόρασε την τοπική άδεια στον αμερικανικό γίγαντα καφέ Starbucks (NASDAQ: SBUX), που σημαίνει ότι θα αναλάβουν τις 24 αυστραλιανές τοποθεσίες της εταιρείας, καθώς και τυχόν νέες εξελίξεις.
Η μάρκα Starbucks δεν ήταν νικητής στην Αυστραλία, αλλά υπό την καθοδήγηση της οικογένειας Withers, η οποία κατέχει επίσης την αυστραλιανή άδεια για αλυσίδα καταστημάτων 7-11 , υπάρχουν ελπίδες ότι τα πράγματα θα μπορούσαν να γυρίσουν. Όπως είπε ο διευθύνων σύμβουλος του ομίλου Withers, Warren Wilmot, μετά την ολοκλήρωση της συμφωνίας, «στόχος μας θα είναι να κάνουμε την Starbucks την πιο επιτυχημένη αλυσίδα καφέ στην Αυστραλία». σύμφωνα με προς την The Sunday Morning Herald . «Η πρόθεσή μας είναι να αξιοποιήσουμε τις δεξιότητες του ευρύτερου ομίλου εταιρειών Withers να φέρει με επιτυχία μια διεθνή μάρκα στην Αυστραλία και να την προσαρμόσουμε ώστε να ταιριάζει στην τοπική αγορά», πρόσθεσε.
Ενώ οι Withers σχεδιάζουν να ξαναχτίσουν τη μάρκα Starbucks από την αρχή, έχουν το δίκαιο μερίδιό τους μπροστά. Η επιτυχία της οικογένειας στην οικοδόμηση της κατάστασης 7-11 ως περιφερειακός παίκτης έχει αποδειχθεί ότι είναι μια στρατηγική νίκης, αλλά ο καφές είναι ένα διαφορετικό παιχνίδι, ειδικά όταν αντιμετωπίζει πολλές αυστραλιανές αλυσίδες καφέ και ανεξάρτητα καφενεία, αλλά και έναν άλλο αμερικανικό αντίπαλο στο McDonalds (NYSE: MCD). Ενώ η Starbucks έχει αγωνιστεί δυνατά στην Αυστραλία, κλείσιμο Η πλειοψηφία των καταστημάτων της τα τελευταία χρόνια, η McDonald's μπόρεσε να χρησιμοποιήσει τη μάρκα McCafe για να εξελιχθεί σε έναν από τους προτιμώμενους λιανοπωλητές καφέ της χώρας.
Αν λοιπόν η McDonald's κατάφερε να βρει επιτυχία στην Αυστραλία, γιατί δεν έχει η Starbucks; Η απάντηση έγκειται σε πολλούς παράγοντες, αλλά όταν απλουστευθεί οφείλεται στο γεγονός ότι οι Αυστραλοί δεν ήταν ποτέ εντάξει με την «κουλτούρα καφέ» που εισήγαγε η Starbucks. Οπως και διάσημος στο Η ηλικία , εκτός από τον καφέ που πολλοί ντόπιοι θεωρούσαν ότι είναι κατώτεροι σε ποιότητα, η ελκυστική του ήπια, χαλαρή ρύθμιση καφέ της Starbucks δεν ήταν μια ώθηση για τους πελάτες. Επίσης, ήταν ένα προϊόν που υπήρχε ήδη στην Αυστραλία, με πολλά μικρότερα καφέ να προσφέρουν μια ανώτερη εμπειρία πριν εμφανιστεί το Starbucks.
έχει ο γιος Μίλερ γιο
ο UNSW Australian School of Business έκανε επίσης τη δική του έρευνα για το Starbucks, και κατέληξε με παρόμοια ευρήματα. Όπως συζητούν σε μια κυκλοφορία, ολόκληρο το επιχειρηματικό μοντέλο της Starbucks μπορεί να μην είναι συμβατό με το επιχειρηματικό κλίμα της Αυστραλίας, δημιουργώντας τριβή στα πιο θεμελιώδη επίπεδα. Όπως είπε ο καθηγητής μάρκετινγκ Paul Patterson στο τα ευρήματα του σχολείου «Έκαναν 6 $ από μένα κατά τη διάρκεια των 90 λεπτών που πήρα μια καρέκλα και ένα τραπέζι στο καφέ τους.» Πρόσθεσε επίσης, «έχουν αρκετά μεγάλα καταστήματα και το μοντέλο τους είναι ότι χρεώνουν ένα ελαφρύ ασφάλιστρο, αλλά μπορείτε να καθίσετε εκεί για μια ώρα με έναν καφέ. Με το ενοίκιο σε αυτές τις εγκαταστάσεις, αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο δεν είναι βιώσιμο. Δεν με εκπλήσσει που έχασαν τόσα πολλά χρήματα στην Αυστραλία. '
Ο Patterson εξακολούθησε να εντοπίζει μερικές από τις κύριες αιτίες για τις αδυναμίες της εταιρείας στην Αυστραλία, ιδίως την υπερεκτίμηση της αντιληπτής αξίας των πελατών της Αυστραλίας από την επωνυμία, τα ζητήματα με την εξυπηρέτηση πελατών που προέρχονται από νεαρά, μη εκπαιδευμένα μέλη του προσωπικού και δεν κατάφερε να προσαρμόσει σειρά προϊόντων για να ανταποκριθεί καλύτερα στις προτιμήσεις των τοπικών πελατών. Η Starbucks έφτασε σχεδόν καθόλου στη διαφήμιση, επιλέγοντας να βασίζεται μόνο στο όνομα της μάρκας τους.
Ίσως το πιο σημαντικό από αυτά τα τρία takeaways είναι το τρίτο. Ενώ η Starbucks αποφάσισε να βγει στις πόλεις της Αυστραλίας και να ανοίξει το κατάστημα με τις αμερικάνικες προσφορές προϊόντων και τα ευρωπαϊκά στιλ καφέ, η εταιρεία δεν έκανε πολλά για να ικανοποιήσει τις προτιμήσεις των πελατών της. Σε πλήρη αντίθεση με το μοντέλο Starbucks είναι το McDonald's, μια εταιρεία που καταβάλλει μεγάλη προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι το μενού του είναι προσεκτικά σχεδιασμένο σύμφωνα με τις απαιτήσεις των καταναλωτών συγκεκριμένων περιοχών.
πόσο αξίζει ο barry bond
Και πάλι, η Αυστραλία Η ηλικία φαίνεται να το συνοψίζει τέλεια, δηλώνει ότι, 'Η Starbucks προσφέρει σχεδόν τα ίδια προϊόντα σε όλο τον κόσμο, το McDonald's ποικίλλει το μενού του ανάλογα με την τοπική κουλτούρα και τις τοπικές γεύσεις. Στην Ινδία, πωλούν το McCurry Pan. Στην Ιαπωνία, το 'Ebi Filet-O' είναι διαθέσιμο - ένα γαρίδες burger. Στην Τουρκία, το McDonald's προσφέρει κεμπάπ. Μερικά από αυτά τα προϊόντα μπορεί να ακούγονται ανόητα - και το 'McLobster' του Καναδά ακούγεται βρώμικο - αλλά η ύπαρξή τους δείχνει ότι η McDonald's κατανοεί τη σημασία της κατανόησης των περιφερειακών αγορών της και προσπαθεί να κατανοήσει τις ιδιαιτερότητες του τοπικού πολιτισμού. '
Λοιπόν, ο Όμιλος Withers θα βγάλει μια σελίδα από το βιβλίο αναπαραγωγής της McDonald's για να ξαναδώσει το όνομα του Starbucks; Δεν υπάρχει λόγος, αλλά μπορεί να είναι η σοφότερη στρατηγική. Όπως φαίνεται με την επιτυχία των Withers με τα καταστήματα 7-11, είναι περισσότερο από ικανά να πάρουν μια γνωστή διεθνή μάρκα και να την μετατρέψουν σε επιτυχία στο φυσικό τους έδαφος, όπως αποδεικνύεται από περισσότερα από 600 καταστήματα 7-11 σε ολόκληρη τη χώρα. Οι Withers έχουν ήδη λεπτομερώς σχέδια για να ανοίξουν τοποθεσίες Starbucks σε κοντινή απόσταση από τα καταστήματα τους 7-11, ίσως να κάνουν ένα παιχνίδι σε πελάτες που αναζητούν καφέ εν κινήσει, παρά σε ένα στιλ καφέ. Ό, τι κι αν λάβει ο νέος ιδιοκτήτης της Starbucks για να το πετύχει, θα έχει το έργο του για αυτούς.
Εάν η οικογένεια Withers είναι σε θέση να κάνει την Starbucks επιτυχημένη στην Αυστραλία, θα εγκαινιάσει μια νέα στρατηγική για τον γίγαντα του καφέ σε άλλους τομείς όπου η επιχείρηση αγωνίζεται; Ίσως η υιοθέτηση ενός επιχειρηματικού μοντέλου που να εστιάζει περισσότερο στο franchise μπορεί να γίνει μια πορεία προς την επιτυχία στις ξένες αγορές, όπου οι ντόπιοι μπορούν να καλύψουν καλύτερα τον τοπικό πληθυσμό; Ή τα στελέχη της έδρας του Σιάτλ της Starbucks θα λάβουν γνώση του πώς περνούν τα πράγματα και θα εφαρμόσουν αλλαγές πολιτικής σε επίπεδο εταιρείας που μοιάζουν περισσότερο με αυτές των McDonald's και άλλων αλυσίδων τροφίμων;
Αυτή τη στιγμή, υπάρχουν πολλές ερωτήσεις σχετικά με το τι σημαίνει η πώληση των Starbucks. Αλλά ένα πράγμα που ξέρουμε σίγουρα είναι ότι η Starbucks πρόκειται να ακολουθήσει μια ριζικά διαφορετική κατεύθυνση στην Αυστραλία και η εταιρεία θα παραμείνει κοντά για να δει εάν είναι επιτυχής.
Περισσότερα από το Wall St. Cheat Sheet:
- Μήπως το Facebook παίρνει λίγο «Big Brother»;
- Πρόκειται να ξεκινήσει η Google με μια έκπτωση 30 δισεκατομμυρίων $ στο εξωτερικό;
- Το Portland Divests From Wal-Mart: Τι σημαίνει να προχωράμε
