Γιατί η Comcast φοβάται το Google Fiber
Joe Raedle / Getty Images
Η Comcast έχει ένα μακρύ ρεκόρ όχι μόνο για την τρομερή εξυπηρέτηση πελατών, αλλά και για αμφισβητήσιμες πολιτικές και χρεώσεις. Πολλοί πελάτες της Comcast συνεργάζονται με την εταιρεία μόνο και μόνο επειδή δεν υπάρχουν άλλες επιλογές για Internet υψηλής ταχύτητας στην περιοχή τους, τόσοι πολλοί άνθρωποι στις περιοχές μετρό όπου η Google ξεκινά την υπηρεσία Fiber gigabit Internet καλωσορίζουν την έλευση ενός νεότερου, καλύτερου επιλογή. Και όπως έχουν δείξει ορισμένες πρόσφατες ενέργειες Comcast, η Comcast σίγουρα φοβάται το Google Fiber.
Όπως αναφέρει ο Jon Brodkin για την Ars Technica, η Google Fiber κυκλοφόρησε πρόσφατα ζωντανά σε διαμερίσματα και διαμερίσματα στην Ατλάντα, την τέταρτη περιοχή που έλαβε την υπηρεσία gigabit στο Διαδίκτυο της Google και ένας χρήστης του Reddit δημοσίευσε μια φωτογραφία αλληλογραφίας στην οποία η Comcast προσπαθεί να πείσει τους πελάτες ότι η υπηρεσία Xfinity είναι μια καλύτερη συμφωνία από το Google Fiber. Η καρτ-ποστάλ αναφέρει 'Το γρηγορότερο Wi-Fi στο σπίτι', '9 φορές περισσότερες ΔΩΡΕΑΝ τηλεοπτικές εκπομπές και ταινίες κατ 'απαίτηση', 'Εγγραφές DVR για μετάβαση' και το 'X1 φωνητικό τηλεχειριστήριο' ως χαρακτηριστικά Xfinity που δεν προσφέρει το Google Fiber .
πόσα χρόνια ήταν ο eli manning στο NFL
Αυτό που αφήνει η κάρτα είναι κομμάτια και όρια δεδομένων. Το Google Fiber προσφέρει λήψεις και μεταφορτώσεις gigabit για 70 $ ανά μήνα χωρίς μηνιαία όρια δεδομένων ή 'Βασικό Διαδίκτυο' με ταχύτητες 100Mbps για 50 $ για Πελάτες Google στην Ατλάντα . Η υπηρεσία της Comcast στην Ατλάντα, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από όριο δεδομένων 300 GB / μήνα με τέλη υπέρβασης, ή την επιλογή πληρωμής επιπλέον 35 $ ανά μήνα για απεριόριστα δεδομένα.
Και ενώ η Comcast προσφέρει υπηρεσία ινών 2Gbps στην Ατλάντα, η τυπική τιμή είναι 300 $ ανά μήνα συν $ 1.000 σε τέλη εκκίνησης, αν και δεν υπάρχει όριο δεδομένων. Η Ατλάντα αναμένεται επίσης να λάβει την καλωδιακή υπηρεσία gigabit της Comcast, η οποία θα προσφέρει ταχύτητες λήψης gigabit και πιο αργές μεταφορτώσεις, αλλά οι τιμές δεν έχουν ακόμη ανακοινωθεί. Η εταιρεία επίσης δεν έχει πει εάν τα τυπικά όρια δεδομένων θα ισχύουν για την καλωδιακή υπηρεσία gigabit.
Οι χρήστες του Reddit κοροϊδεύουν τους ισχυρισμούς της Comcast, σημειώνοντας ότι οι ταχύτητες Wi-Fi εξαρτώνται από το δρομολογητή που χρησιμοποιείτε. (Η Google, από την πλευρά της, λέει στους πελάτες ότι οι πλήρεις ταχύτητες gigabit είναι διαθέσιμες μόνο με ενσύρματη σύνδεση στο πλαίσιο του Δικτύου Google.) Και ο Brad Reed της BGR επισημαίνει ότι ο ισχυρισμός για το ταχύτερο Wi-Fi στο σπίτι βασίζεται σε ένα μεμονωμένη μελέτη (PDF) που έλαβε χώρα πριν από ένα χρόνο και δεν περιελάμβανε το Google Fiber.
που πήγε ο Michael Strahan στο κολέγιο
Και παρά τους ισχυρισμούς της Comcast για το τηλεχειριστήριο φωνής X1, ο φωνητικός έλεγχος δεν είναι αποκλειστικός για την Comcast, καθώς οι πελάτες Fiber μπορούν να χρησιμοποιήσουν φωνητικός έλεγχος μέσω συσκευής Android . Το Comcast το συγκρίνει Υπηρεσία Διαδικτύου Xfinity στο Google Fiber στον ιστότοπό του, ισχυριζόμενος ότι η υπηρεσία του προσφέρει τις «ταχύτερες διαθέσιμες ταχύτητες Διαδικτύου» σε σχέση με την υπηρεσία $ 300 ανά μήνα 2Gbps. Υποστηρίζει επίσης τις ταχύτερες ταχύτητες Wi-Fi στο σπίτι και την «περισσότερη κάλυψη Wi-Fi για όλα τα δωμάτια, όλες τις συσκευές, όλη την ώρα», και οι δύο εξαρτώνται από τον συγκεκριμένο εξοπλισμό που είναι εγκατεστημένος.
σε ποιο κολέγιο πήγε ο Michael Strahan
Η εταιρεία προσπαθεί επίσης να υποστηρίξει ότι προσφέρει καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών από την Google, καθώς προσφέρει δίωρα παράθυρα ραντεβού και η Google δεν το κάνει. Το συναίσθημα έρχεται σε αντίθεση με το καλά τεκμηριωμένο ιστορικό προβλημάτων εξυπηρέτησης πελατών της Comcast. Η Brodkin σημειώνει ότι ακόμη και η Comcast έχει παραδεχτεί ότι έχει πολύ δρόμο να επιλύσει την εξυπηρέτηση πελατών της. Και η επιλογή της εταιρείας να επισημάνει τα δίωρα παράθυρα ραντεβού της μπορεί να είναι παρόμοια εσφαλμένη, καθώς η Google στοχεύει να 'φτάσει αμέσως στην αρχή του ραντεβού σας' και λέει ότι οι εγκαταστάτες της φτάνουν εγκαίρως το 96% του χρόνου.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι πολλά από τα επιχειρήματα της Comcast υπέρ του Xfinity εξαρτώνται από το συνδυασμό της τηλεοπτικής υπηρεσίας με την υπηρεσία Internet. Υπερηφανεύεται ότι η Xfinity προσφέρει «τα τελευταία επεισόδια των κορυφαίων 100 εκπομπών που είναι ήδη φορτωμένα και έτοιμα για παρακολούθηση», 163.000 «δωρεάν τηλεοπτικές εκπομπές και ταινίες διαθέσιμες On Demand» σε σύγκριση με το Fiber's 17.000, «τα περισσότερα ζωντανά σπορ» και «AMC, NBA, και δίκτυο NHL. ' Ωστόσο, είναι πιθανό πολλοί πελάτες που ενδιαφέρονται για υπηρεσίες Internet υψηλής ταχύτητας να μην χρειάζονται τον ISP τους για να προσφέρουν αυτές τις λειτουργίες, ειδικά επειδή οι ανεξάρτητες υπηρεσίες ροής είναι όλο και περισσότερο σε θέση να προσφέρουν το περιεχόμενο που θέλουν οι χρήστες χωρίς τις τεράστιες χρεώσεις των παραδοσιακών καλωδίων.
Αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που η Comcast έχει το Google Fiber που μιλάει για σκουπίδια και έχει δει τις προσπάθειές της να αντιδρούν. Όπως ανέφερε ο Ethan Wolff-Mann για το Time στα τέλη του 2015, η Comcast επέλεξε να διαγράψει την υπηρεσία της Google αντί να βελτιώσει τη δική της, και κατά συνέπεια γελοιοποιείται από τους πελάτες που μισούν την εταιρεία και την υπηρεσία της. Πριν από τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών της και την έναρξη ανταγωνιστικών σχεδίων υψηλής ταχύτητας από μόνη της, είναι πιθανό να κάνει η Comcast για να κερδίσει αυτούς τους πελάτες.
Όπως αναφέραμε πρόσφατα, μια ομάδα γερουσιαστών ζήτησε από την FCC να σταματήσει τις αθέμιτες πρακτικές χρέωσης για τις οποίες η Comcast και οι πάροχοι Διαδικτύου όπως αυτή έχουν γίνει διαβόητες. Το Comcast είναι ένας επαναλαμβανόμενος παραβάτης που χρεώνει πελάτες για χρεώσεις που δεν θα έπρεπε να πληρώσουν. Αυτό είναι μόνο ένα σύμπτωμα της συνεχιζόμενης κατάχρησης των ISP των μονοπωλίων που κατέχουν σε πολλές αγορές - αγορές όπου οι πελάτες περιμένουν με ανυπομονησία την άφιξη του Google Fiber, ώστε να μπορούν να αφήσουν πίσω την Comcast.
Περισσότερα από το Cheat Sheet Gear & Style:
- Γιατί η Google παρέχει δωρεάν Internet υψηλής ταχύτητας σε Αμερικανούς με χαμηλό εισόδημα
- Πρόβλημα εφαρμογής της Apple: Τι πρέπει να διορθωθεί σε iOS και OS X
- Νέα προβλήματα για την καθαρή ουδετερότητα: Τι πρέπει να γνωρίζετε
