Live Más και προπαραγγελία Taco Bell με νέα εφαρμογή για κινητά
Πάντα ονειρευόσασταν ότι μια μέρα θα μπορούσες να παραγγείλεις Το Taco Bell's (NYSE: YUM) διάσημοι Doritos Locos Tacos απευθείας από την κινητή συσκευή σας; Μπορεί να είστε τυχεροί. Σύμφωνα με Νέα του εστιατορίου του Nation, η δημοφιλής αλυσίδα fast food ήταν δοκιμή μιας εφαρμογής αναπτύχθηκε πριν από δυόμισι χρόνια που επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν παραγγελίες μέσω smartphone και φαίνεται ότι η υπηρεσία θα κυκλοφορήσει επίσημα φέτος σε όλες τις πόλεις των ΗΠΑ.
Το Taco Bell είναι μία από τις πολλές αλυσίδες εστιατορίων που τεντώνει τους μυς του στον ψηφιακό κόσμο και εργάζεται για την ανάπτυξη ενημερώσεων υπηρεσιών που το βοηθούν να εξυπηρετεί καλύτερα τους πελάτες του και να διατηρεί την εταιρεία σε ίσους όρους ανταγωνισμού με ανταγωνιστές. Αν και η εταιρεία αντιμετώπισε αρχικά επιχειρησιακές προκλήσεις με την εφαρμογή, μπόρεσε να τις επεξεργαστεί μέσω δοκιμών. Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Εθνικής Ένωσης Εστιατορίων, η οποία τονίστηκε από τον Νέα του εστιατορίου του Nation , 74 τοις εκατό των καταναλωτών από 18 έως 34 ετών δήλωσαν ότι θα παραγγέλνουν παραλαβή / παράδοση σε μια κινητή συσκευή εάν ήταν διαθέσιμη.
Η νέα υπηρεσία του Taco Bell θα προσφέρει στους πελάτες την ευκαιρία να προ-παραγγείλουν το φαγητό τους και στη συνέχεια να το παραλάβουν σε ένα παράθυρο οδήγησης. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα για αλυσίδες γρήγορου φαγητού που έχουν από καιρό το κουτί κλήσης και τα παράθυρα παραλαβής. Είναι πιθανότατα μια τάση που θα αναλάβει σύντομα τις επιχειρήσεις πολλών εταιρειών καθώς περισσότεροι καταναλωτές παίρνουν smartphone και ενδιαφέρονται να επωφεληθούν από τη νέα τεχνολογία. Οι εθνικές αλυσίδες πίτσας όπως οι επωνυμίες Papa John's, Domino και Taco Bell, Pizza Hut, έχουν ήδη επωφεληθεί από τις παραγγελίες μέσω διαδικτύου και για κινητά, αλλά κανένα εστιατόριο δεν έχει ακόμη ξεκινήσει μια προπαραγγελία εφαρμογή για κινητά.
Η Taco Bell στοχεύει τη γενιά της χιλιετίας - αυτή την αυξανόμενη ομάδα καταναλωτών που έχουν τα πρόσωπά τους κολλημένες στις κινητές συσκευές τους. Επειδή οι περισσότεροι από αυτούς τους πελάτες διαθέτουν ήδη smartphone, η εταιρεία αναμένει μια ομαλή ενσωμάτωση της νέας τεχνολογίας της και πιστεύει ότι η βολικότητα της νέας εφαρμογής μπορεί ακόμη και να προσελκύσει περισσότερους καταναλωτές.
Πώς λειτουργεί λοιπόν η νέα τεχνολογία; Νέα του εστιατορίου του Nation αναφέρει ότι η εφαρμογή του Taco Bell είναι μοναδική, καθώς έχει ένα μήνυμα που ποικίλλει ανάλογα με την ώρα της ημέρας και το γεύμα που ενδέχεται να παραγγέλνουν οι πελάτες. «Γεια σου πεινασμένοι, έτοιμοι να πάρεις το μεσημεριανό σου;» είναι η ερώτηση που ρωτούνται οι πελάτες περίπου το μεσημέρι.
Ακολουθώντας την αρχική προτροπή, η εφαρμογή ανοίγει πρώτα στο μενού και στη συνέχεια αμέσως σε έναν εντοπιστή καταστήματος Taco Bell, οπότε εμφανίζεται συγκεκριμένη τιμή για την τοποθεσία του χρήστη. Στη συνέχεια, οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να προσαρμόσουν τις επιλογές μενού και επίσης να αποθηκεύσουν τις αγαπημένες τους παραγγελίες. Οι ευκαιρίες ευκαιριών Upsell είναι επίσης διαθέσιμες, πράγμα που σημαίνει ότι ο Taco Bell φροντίζει πάντα να ρωτάει αν οι πελάτες θέλουν ένα ποτό ή επιδόρπιο με αυτό.
Όσον αφορά την πληρωμή, το Taco Bell θα ζητήσει από τους επισκέπτες να φορτώσουν τις δωροκάρτες Taco Bell ή να χρησιμοποιήσουν τις πιστωτικές τους κάρτες για να πληρώσουν. Επιπλέον, για να διασφαλιστεί ότι το φαγητό προετοιμάζεται ζεστό όταν φτάσει ο επισκέπτης, το σύστημα χρησιμοποιεί εντοπισμό GPS για να παρακολουθεί πότε το άτομο που κάνει την παραγγελία είναι κοντά, δίνοντας στην κουζίνα μια ένδειξη για το πότε θα προετοιμάσει την παραγγελία.
Ο πελάτης μπορεί επίσης να επιλέξει μεταξύ παραλαβής στο κατάστημα ή μετά από οδήγηση, αλλά αυτό το άτομο δεν απαιτείται να λάβει αυτήν την απόφαση μέχρι να φτάσει στο Taco Bell και να δει πόσο καιρό είναι οι γραμμές. Εάν χρησιμοποιείτε το drive-thru, οι επισκέπτες σταματούν στο πλαίσιο κλήσης για να ενημερώσουν τους εργαζομένους ότι είναι εκεί για να παραλάβουν την παραγγελία τους και, στη συνέχεια, οι υπάλληλοι της Taco Bell αναμένεται να έχουν έτοιμο το φαγητό στο παράθυρο παραλαβής.
πόσες φορές έχει παντρευτεί ο Peyton Manning
Αν και η Taco Bell αναγνωρίζει ότι οι εργαζόμενοί της μπορεί αρχικά να αντιμετωπίσουν δυσκολίες να συμβαδίσουν με τη νέα παρτίδα παραγγελιών, η εταιρεία πιστεύει επίσης ότι το νέο σύστημά της θα επιταχύνει την υπηρεσία παντού επειδή οι καταναλωτές δεν θα κάθονται πλέον στην παραγγελία, και οι εργαζόμενοι μπορούν παραμείνετε παραγωγικοί.
Περισσότερα από το Wall St. Cheat Sheet:
- Μπορούν οι Yum Brands να δουν μια επιστροφή;
- Μήπως η KFC έκανε αρκετούς Κινέζους καταναλωτές να λένε Yum;
- Ο Καναδάς της McDonald's παίζει το παιχνίδι Q&A με πελάτες
