Εδώ γιατί όλοι αγαπούν την εξυπηρέτηση πελατών της Costco
Οι αγορές στο Costco μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση ή α όνειρο , ανάλογα με το ποιον ρωτάτε. Τα τεράστια καταστήματα αποθήκης μπορεί να είναι τρομακτικό να περιηγηθείτε και μπορεί να είναι κάπως δύσκολο να παρακολουθείτε αυτό που εσείς απολύτως πρέπει να αγοράσει στο Costco και τι εσύ πρέπει να αποφεύγουν .
Αυτό που δεν αποτελεί αντικείμενο συζήτησης είναι ότι η Costco είναι ηγέτης λιανικής που έχει υψηλές βαθμολογίες για την ικανοποίηση των πελατών. Εδώ είναι οκτώ πράγματα που κάνει ο Costco που το βάζει στην κορυφή του πακέτου όταν πρόκειται εξυπηρέτηση πελατών , σύμφωνα με τον Αμερικανικό Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών.
1. Σέρβις σε απλή θέα
Βάζει την εξυπηρέτηση πελατών όπου μπορείτε να τη δείτε. | Saul Loeb / AFP / Getty Images
Μεταβείτε στο Ιστοσελίδα Costco και θα βρείτε κάτι που δεν εμφανίζεται σε κάθε ιστότοπο: πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών μπροστά και κέντρο. Λοιπόν, στην πραγματικότητα, οι πληροφορίες εξυπηρέτησης πελατών βρίσκονται στην κορυφή και στα δεξιά, αλλά το θέμα είναι ότι δεν είναι θαμμένο σε κάποια δύσκολη εύρεση του ιστότοπου. Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την ιδιότητα μέλους, τις παραγγελίες στο διαδίκτυο, την αποστολή ή τις επιστροφές, οι πληροφορίες που χρειάζεστε βρίσκονται εκεί στα χέρια σας.
2. Οι σημερινοί διευθυντές ήταν ταμίες χθες
Καταλαβαίνουν πώς λειτουργούν τα πράγματα στο κατάστημα. | Spencer Platt / Getty Images
Οι άντρες και οι γυναίκες που διαχειρίζονται την τοπική αποθήκη Costco πιθανότατα άρχισαν να χτυπούν τα βάζα σας με σάλτσα ζυμαρικών, βιταμίνες και τζιν Kirkland. Brian Woolf του Κέντρο στρατηγικής λιανικής εκτιμά ότι το 76% των διαχειριστών αποθήκης Costco ξεκίνησαν ως ωριαίοι υπάλληλοι, πράγμα που σημαίνει ότι ήταν στην πρώτη γραμμή και κατανοούν τη σημασία της διατήρησης των πελατών ευτυχισμένων.
3. Ξέρουν τι πωλούν
Οι εργαζόμενοι έχουν λιγότερα αντικείμενα για παρακολούθηση. | Το φύλλο εξαπάτησης
Παρά το τεράστιο μέγεθος της τυπικής αποθήκης Costco, ο μέσος αριθμός αντικειμένων σε απόθεμα είναι πολύ χαμηλότερος από αυτόν του πλησιέστερου Target ή Walmart. Ένα Costco θα αποθηκεύσει λιγότερα από 4.000 αντικείμενα , ενώ το τυπικό μανάβικο θα έχει 30.000 ή περισσότερα .
τι είναι το πλήρες όνομα cam newton
Αυτό επιτρέπει στην Costco να διαπραγματευτεί για χαμηλότερες τιμές και να διασφαλίσει ότι οι υπάλληλοι που βρίσκονται στο πάτωμα γνωρίζουν ακριβώς τι πωλούν, καθιστώντας ευκολότερο για αυτούς να χειριστούν τις ερωτήσεις των πελατών και να προσφέρουν με σιγουριά μια απάντηση. Ως Διευθύνων Σύμβουλος του Αμερικανικού Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών Ο David VanAmburg είπε στο CNN «Το [Costco] έχει αυτό το μοντέλο, αυτό κάνουμε, αυτό είμαστε, τι πουλάμε και θα το κάνουμε πολύ καλά.»
4. Διατηρώντας τους εργαζομένους ευτυχισμένους
Η Costco διασφαλίζει ότι οι υπάλληλοί της παραμένουν ευχαριστημένοι. | andykatz / iStock / Getty Images Plus
Η Costco βρίσκεται κοντά στην κορυφή της λίστας Fortune 500 , αλλά δεν έφτασε εκεί κόβοντας γωνίες όσον αφορά τους μισθούς. Ο μέσος μισθός για τον βοηθό του ταμία πλησιάζει τα 13 $, σύμφωνα με Glassdoor.com . Η πληρωμή των εργαζομένων σε κάτι κοντά στον μισθό, βοηθάει τους εργαζομένους να είναι πιο πρόθυμοι να κάνουν ό, τι χρειάζεται για να διασφαλιστεί ότι η εταιρεία λειτουργεί καλά. Όταν οι άνθρωποι απολαμβάνουν να έρχονται στη δουλειά, μπορεί να οδηγήσει σε έναν φιλικότερο υπάλληλο και μια καλύτερη εμπειρία πελατών.
5. Εξυπηρέτηση πελατών χωρίς τη λύση
Οι υπάλληλοι φροντίζουν να σας δώσουν μια ευθεία απάντηση. | Kevork Djansezian / Getty Images
πόσο αξίζει ο dirk nowitzki
Δοκιμάστε να ζητήσετε από την εταιρεία καλωδιακής σας να σας δώσει μια ευθεία απάντηση σχετικά με το λογαριασμό σας ή τις αλλαγές στην υπηρεσία σας και ίσως χρειαστεί να αφιερώσετε μια ημέρα εργασίας για να ολοκληρώσετε την κλήση. Σε αντίθεση με αυτό με το Costco, όπου εάν πρέπει να πραγματοποιήσετε μια κλήση σχετικά με μια παραγγελία ή να θέσετε ένα ζήτημα που είναι πιθανό να λάβετε ευθεία συζήτηση και πραγματικές απαντήσεις . Η διαφάνεια και η ειλικρίνεια της διαδικασίας είναι μια ευπρόσδεκτη ανάσα καθαρού αέρα για τους πελάτες της Costco.
6. Διατήρηση υπαλλήλων
Οι ευτυχείς υπάλληλοι δημιουργούν χαρούμενους πελάτες. | Tim Boyle / Getty Images
Μέρος του λόγου για τον οποίο το Costco είναι αγαπημένο στους αγοραστές έχει να κάνει με την εξαιρετική εξυπηρέτηση των πελατών. Αυτό ξεκινά με χαρούμενους υπαλλήλους - και όχι μόνο έχοντας χαρούμενους υπαλλήλους, αλλά και υπαλλήλους που συνειδητοποιούν πόσο καλά το έχουν. Ο κύκλος εργασιών των εργαζομένων στην Costco είναι περίπου μισό του τι είναι στο Target ή στο Walmart. Οι εργαζόμενοι στο Costco τείνουν να αισθάνονται ότι είναι πραγματικά μέρος μιας ομάδας στην οποία κάθε μέλος κάνει ολόκληρη την ομάδα επιτυχημένη.
7. Κρατώντας ήσυχο στο μέτωπο μάρκετινγκ
Οι αγοραστές της Costco ξέρουν τι να περιμένουν. | Joe Raedle / Getty Images
Επειδή έχει μικρό αριθμό αντικειμένων στο απόθεμά του και πωλεί μετοχές σε χαμηλό περιθώριο, η Costco δεν διαφημίζει. Δεν χρειάζεται. Εκτός από το περιστρεφόμενο εποχιακό απόθεμα, οι πελάτες ξέρουν τι να περιμένουν να βρουν όταν περπατούν στην πόρτα στο Costco. Μόνο ένα μέρος των λειτουργικών δαπανών της Costco κατευθύνονται προς τη διαφήμιση, οπότε οι αγοραστές δεν κατακλύζονται από την επίθεση αλληλογραφίας και κουπονιών που μπορούν να κάνουν το κεφάλι να περιστραφεί.
8. Οι αγοραστές λαμβάνουν προσιτά σνακ
Το γήπεδο τροφίμων έχει ασυναγώνιστες προσφορές. | Το φύλλο εξαπάτησης
Για τον αγοραστή που πηγαίνει στη θάλασσα και ξοδεύει εκατοντάδες δολάρια σε ένα ταξίδι, χαλαρώστε - η Costco σας έχει καλύψει. Περίπου. Το γήπεδο τροφίμων στο μπροστινό μέρος του καταστήματος έχει τιμές που δεν μπορούν να νικηθούν. Ένα χοτ-ντογκ κοστίζει μόλις 1,50 $, ένα φλιτζάνι παγωτό με μαλακή εξυπηρέτηση είναι λιγότερο από 2 $ και μια τεράστια φέτα πίτσας είναι μικρότερη από 5 $. Οι τιμές σε αυτά τα είδη παρέμειναν οι ίδιες εδώ και χρόνια, παρέχοντας πραγματική αξία σε κανονικούς αγοραστές Costco. Το χοτ ντογκ είναι τόσο δημοφιλές που έχει δική του ιστοσελίδα .
